Увы, долгие десятилетия гарантированной советской бедности успели привить выдающемуся большинству россиян стойкое непонимание выгоды одной из базовых ценностей цивилизованного общества — страхования жизни, здоровья, имущества, репутации, бизнеса и т. В любой западной стране рынок страховых услуг насчитывает многомиллиардные объемы финансовых вложений. В России он хотя и растет огромными темпами, но, по оценкам многих аналитиков, включает пока только каждого десятого жителя нашей страны, осознано присоединившегося к дружной семье людей с безопасным будущим. Да и воспринимают эту обязанность добросовестного автовладельца или разумного путешественника скорее как неизбежное зло, чем однозначную пользу. Причем происходит это конечно не потому, что россияне глупее своих западных соседей. Просто в нашей культуре традиционно мало задумываются о будущем — поскольку считают, что мало могут на него повлиять. Да и доверие к страховым компаниям нельзя назвать безусловными. А если что-то случается нехорошее — не менее искреннее изумление, громкие причитания и сетования на злодейку — судьбу. Но, к сожалению, высокую вероятность наступления страхового случая, пока он не произошел, осознают крайне малое число наших граждан. Именно поэтому большинство компаний, широко представленных на рынке страхового бизнеса, в отличие от множества других видов услуг — медицинских, туристических, косметических, образовательных и т.

Профессиональные специализированные периодические издания

Павел Дуванов Я бы уточнил, что сам процесс привлечения начинается на подсознательном уровне в первые 15 секунд зрительного или речевого контакта. К моменту приветсвия, как правило, человек на подсознательном уровне уже определил симпатичны ему Вы лично или нет. Именно поэтому такое большое значение имеет внешний вид - выражение лица, жесты, одежда, манера поведения и т. По поводу возражений - не бывает клиентов без возражений, а также"само-собой отваливания". Если клиенту просто не дать высказать своё возражение - через какое-то время он будет потерян.

Известно 24 основные группы возражений, которые в свою очередь можно сгруппировать в основные блоки.

Не секрет, что клиентов для страховых агентов — много не бывает! Как говорит Тереза Амабайл, профессор бизнес-администрирования Гарвардской.

Инна Алексеенко И пользуются экономическим кризисом для передела рынка В последнее время полисы Добровольного страхования наземного транспорта КАСКО заметно подешевели. То есть сейчас эта страховка обходится украинским водителям в среднем в 8 — 8,5 тыс. Почему дешевеет Снижение цен на страховки обусловлено несколькими причинами. Оснований для уменьшения этого рынка предостаточно: А сегодня часть эксплуатируемых автомобилей перешагнула возраст, после которого владельцы уже не считают целесообразным их страховать.

Новых же авто прибавилось гораздо меньше. Не секрет, что в нашей стране страховые компании борются за клиента в основном при помощи привлекательных цен на услуги. Ведь для владельцев авто именно цена полиса в большинстве случаев является решающим фактором при выборе страховщика. Некоторые СК используют кризис для того, чтобы увеличить свою долю на рынке. Ведь в нынешней ситуации когда суммы за ремонт поврежденных автомобилей все время растут в гривневом исчислении уменьшать тарифы на страховки КАСКО довольно рискованно.

И позволить себе это могут только компании, обладающие большими резервами и поддержкой иностранных акционеров. Получается, что у ряда компаний сегодня появился шанс переделить рынок в свою пользу, в расчете на будущее его развитие. Страховые компании, стремящиеся завоевать рынок КАСКО, конечно же, заботятся о своей репутации, которая в немалой степени зависит от эффективности урегулирования страховых случаев.

Для нас важно, что о нас думают наши клиенты и партнёры

Несмотря на многочисленные исследования в российской и зарубежной прессе, направленные на формирование оптимальной маркетинговой стратегии страховой компании, никто из исследователей не описал в необходимой степени комплексный подход в расстановке маркетинговых акцентов, наиболее точно интерпретирующих факторы, формирующие потребительские предпочтения. Между тем сегодня такой подход жизненно необходим.

Необходимость комплексного исследования потребительских предпочтений исходя из реалий сегодняшнего российского страхового маркетинга Страховой маркетинг является относительно молодой наукой - западные страховые компании стали широко применять его лишь в начале х годов прошлого века. Наиболее современное определение страхового маркетинга рассматривает маркетинг как комплексный подход к вопросам организации и управления всей деятельностью страховой компании, направленной на оказание таких страховых услуг и в таких количествах, которые соответствуют потенциальному спросу.

Чтобы удержать клиента и не напугать его увеличением стоимости При страховании наличности в кассе (сейфе) розничной сети.

Ульяна Гортинская На высококонкурентном рынке розничного страхования России страховщики активно ищут новые точки роста. Проактивная работа с собственной клиентской базой — одна из них. Подход, доказавший свою эффективность во множестве отраслей — увеличение продаж и лояльности через построение индивидуальных отношений с клиентами и создание новых продуктов, сообщается в пресс-релизе ВСК. Как говорится в сообщении, Страховой Дом ВСК за годы работы накопил внушительную клиентскую базу — более 25 млн человек.

Наблюдая за другими отраслями и динамикой развития успешных компаний, специалисты ВСК пришли к выводу, что автоматизация коммуникаций с клиентами одновременно с персонализацией маркетинговых предложений может открыть новые возможности для роста бизнеса, в первую очередь за счет расширения продуктовой корзины и снижения оттока клиентов.

С учетом опыта российских банков и зарубежных страховых компаний ВСК приняла стратегию автоматизации целевого маркетинга. В качестве поставщика платформы для автоматизации целевых коммуникаций по итогам тендера была выбрана компания . В ходе конкурса вендоры-участники выполняли набор тест-кейсов, эксперты ВСК оценивали полученные решения и просили тут же внести правки для проверки гибкости систем.

В результате платформа оказалась наиболее перспективной с точки зрения функциональных возможностей, скорости внедрения и гибкости. Эксперты выступали в роли бизнес-консультантов. На первом этапе был внедрен инструмент для интеллектуального анализа данных , затем — инструмент для автоматизации маркетинговых кампаний , который был интегрирован с основными каналами коммуникаций ВСК.

Первая целевая кампания была запущена спустя всего три месяца после старта проекта, а запуск решения в полноценную опытно-промышленную эксплуатацию начался уже на шестом месяце. Широкая функциональность внедренного решения позволила многократно ускорить процессы планирования, исполнения, контроля и оценки маркетинговых кампаний ВСК.

Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

новости , Страхование , Страхование в ритейле , финансы Как снизить стоимость страховки имущества, какой из способов пользуется популярностью среди ритейлеров, и от чего страховщики предостерегают розничные компании, рассказали . участники ТОП наиболее активных страховщиков в ритейле. рынка страхования российских розничных компаний предпочитают страховать имущество см. Однако защитить — не всегда на практике означает полностью обезопасить.

В погоне за более дешевыми услугами страховщиков розничные компании, особенно новички рынка, не редко упускают из вида качество страхования, а вместе с ним и свои деньги.

И страховая отрасль – не исключение. Как информационные технологии помогают привлекать новых и удерживать старых клиентов .

ШВАРЕВ старший консультант финансового сектора , аспирант кафедры страхового дела Финансовой академии при Правительстве РФ Настоящая статья посвящена рассмотрению клиентоориентированного подхода к ведению страхового бизнеса и его влияния на качество обслуживания клиентов. Особое внимание уделяется стратегии и технологии как инструментам, обеспечивающим применение клиентоориентированного подхода на практике. Также в статье выделены основные области практического применения при осуществлении продаж в страховых компаниях.

В качестве своеобразного эпиграфа к данной статье хотелось бы привести позицию руководителей страховой группы , подчеркивающую важность вопроса управления отношениями с клиентами для развития страховой компании: Мы совершенно согласны с мнением менеджеров страховой группы . В условиях повышающейся конкуренции одной из основных целей развивающейся страховой компании является увеличение доли на рынке страховых услуг, а следовательно, привлечение и удержание клиентов. В настоящее время одним из перспективных направлений развития продаж страховой компании является организация взаимоотношений со страхователями на основе клиентоориентированного подхода.

К примеру, страховая группа в настоящее время находится на пороге изменения культуры ведения страхового бизнеса. стоит на пути создания корпоративной культуры, при которой все начинается с клиента и взаимоотношения с клиентом являются важнейшей составляющей ежедневной работы. Другим ярким примером может послужить то, что руководители западных компаний, выступая перед своими сотрудниками, все чаще любят повторять:

Как удержать доходных клиентов

с апреля увеличит лимит оплаты по картам без пин-кода предлагают приблизительно равные цены на страховые полисы того или иного уровня. Даже при учете огромного количества всевозможных скидок, -условий и других преференций — цены приблизительно везде на одном уровне. Для простых людей условия по страхованию почти всегда одинаковые, поэтому выбор страховой компании, зачастую, зависит от мнения вашего ближайшего окружения.

страховщику. Клиентам страховых компаний необходимы понятные договоры и дове- Как правило, ежедневные бизнес-решения не обеспечиваются столь же кать и удерживать клиентов, увеличивая тем самым рыночную.

Многие российские страховые компании начинали свой бизнес именно на этом рынке и имеют значительный опыт в обслуживании корпоративных клиентов. Данная статья посвящена как раз этим вопросам и ориентирована на руководителей страховых компаний и начальников торговых подразделений начальников отделов продаж, директоров филиалов и т. Взаимодействие с крупными юридическими лицами часто проводилось практически интуитивно.

Подобная работа отдавалась на откуп отдельным сотрудникам компаний, часто весьма квалифицированным, а иногда даже руководителям. В последнее время ситуация достаточно сильно изменилась: В такой ситуации возникает необходимость развития системных отношений между страховой компанией и рынком корпоративных клиентов. Фактически торговля перестает быть исключительно индивидуальным мастерством конкретных продавцов-агентов. Торговля должна организовываться и управляться на стратегическом уровне, с использованием таких фундаментальных инструментов, как организационная структура, стимулирование, корпоративная культура и прочие.

От торговли к маркетингу На самых ранних этапах развития рынка страховые компании особенно не задумывались о маркетинговой стратегии ведения бизнеса. Главное дело делали агенты компаний — продавцы, работающие в режиме персональных прямых продаж. Считалось, что чем их больше и чем они активнее предлагают клиентам страховые продукты, тем успешнее будет бизнес.

Большинство страховых компаний четко обозначило свои стратегические ориентиры, и в частности позиционирование. Однако часто это происходит исключительно на уровне топ-менеджмента. Директора по маркетингу готовы часами говорить о торговой марке или рекламных кампаниях.

В поисках новых каналов продаж страховые компании осваивают Интернет

Ранее мы выяснили, как стать агентом по страхованию и поняли, какие существуют секреты продаж в страховании. Если Вы решили стать страховым агентом, если Вы менеджер страховой компании, руководитель страхового агентства или начальник отдела продаж страховщика, наверняка, перед вами не раз вставал вопрос привлечения клиентов. Ведь Вам же нужен стабильный клиентопоток? Вы же хотите набрать базу клиентов на страхование? Не секрет, что клиентов для страховых агентов — много не бывает!

В чём их плюсы?

Как страховщику удержать клиента и увеличить свой доход на 20% . Рубрика Ассистанс и экспертиза в страховании.

Как удержать клиента и зачем это нужно Вашей компании Егор Чемякин Весь блог, Детали системы После десятка проведенных консультаций, я могу сделать только один вывод. Главная цель любого бизнесмена — привлечение новых клиентов. Дайте больше новых клиентов! И на самом деле в этом провал. Ничто так не приносит деньги компании… как старые клиенты. Я не говорю, что привлечение новых клиентов это плохо и не надо этим заниматься. Расширение и увеличение клиентской базы — это самое чудесное, что есть в маркетинге.

Как удержать клиента: великолепная 10-ка от маркетолога

Наталья Гудыма, Лига страховых организаций Украины: Если бы Вы были покупателем полиса накопительного страхования жизни, что бы вы выбрали? Пожалуйста, на примере абстрактной компании сконфигурируйте опции такого полиса.

Я имею в виду тендеры, которые проводят корпоративные клиенты по крупным Мы считаем, что размер имеет значение в страховом бизнесе. компаниям в ближайшие годы будет все сложнее удержать свои позиции под .

Следом за ней растет и страховая отрасль. Трендом развития страховой индустрии станет широкое распространение цифровых сервисов, искусственного интеллекта, интернета вещей, социальных, облачных и блокчейн технологий. Но самые серьезные изменения коснутся каналов коммуникации с клиентами. Как считают специалисты консалтинговой компании , в ближайшие годы будет стремительно расти доля прямых продаж, а также альтернативных инструментов по выбору, сравнению и приобретению страховых продуктов.

Ведущие страховые компании Европы и США активно внедряют интернет-сервисы, функция которых — упростить подбор, сравнение и покупку страховки для автомобиля, и свести затраты времени на эти процессы до минимума. Вдобавок клиент компании получает доступ к круглосуточной поддержке. И это не только информационная, но и техническая помощь в сложных дорожных ситуациях. Иными словами, прямые каналы продаж дают возможность страховщикам отказаться от услуг посредников и агентов, что позволит не только снизить стоимость полиса, но и кардинально изменить подход к обслуживанию клиентов.

Страховая отрасль движется к тому, чтобы предоставлять не только финансовые компенсации, но и техническую, консультационную, и юридическую поддержку. Смена парадигмы страхового бизнеса хорошо заметна и по темпам развития рынка дорожного ассистанса.

Как найти первых клиентов в сфере страхования без каких-либо инвестиций